帮我吧全渠道智能客服系统
你对现在网购平台上商家的客服水平做怎样的评价？
你对现在网购平台上商家的客服水平做怎样的评价？
谢邀。
现在的网购平台，大多数的商家为了节约成本，很多都将客服业务外包出去。
所以很大程度上，我们所评价的客服水平一般都是外包平台的客服水平。
这样的情况下，基本不会像经营自家商品一样，对自己的产品，自己的技术，问题解决以及更深入的问题那样能够非常详尽并且热情的为客户解决。
而都是有一本类似于标准客服话术一样的手册，往所有入住商家的对应产品里面去套。
所以很多消费者总是有疑问，为什么我在做售前咨询或者售后问询时，总好像所答非所问。导致很多商品无法正常的成交，影响的不仅是销量还有口碑等等很多方面。
我知道，企业老板们必然也懂得这个道理，但为什么很多商家“明知故犯”呢？
没办法，现在中国的现状是劳动力成本非常高，其实早在很多年前，欧美很多企业的客服都外包给了印度，这也是为什么印度号称全球所有企业的商品都了解的原因，真的，太多印度外包客服了。
假设一个企业自带10个客服，每个客服每月5000元工资，算进社保和企业掏的部分。一个月要花费近10万元，一年就是100多万的利润白白花掉了。
这么一大笔企业成本绝对不是普通企业和小商家们可以承担的，所以大多数网购平台客服的技术参差不齐也是很正常但急需解决的问题。
目前的AI智能大数据这一块也在努力发展，今后的云平台解决方案能否缓解这个问题也在期待中。
当然，部分商家还是有自己的客户，甚至老板亲自当客服，那水平还是相当不错的。
但是企业都是要发展的，不能总是天天守在电脑前等着客人来问，要处理的事情非常多。
所以目前网购平台的客服技术总体来说，中下水平吧。
希望大家和我分析和探讨，谢谢。
为什么联通无法转到人工服务？
我本来想查询套餐的资费情况，但总是无法转到人工服务，为什么？
谢谢邀请！联通客服一般在月初和月末那几天是比较难转入的，看楼主的提问时间，应该正好赶在这个点！其他的正常上班时间基本还是容易转入人工服务，不过本人作为联通和移动的双卡用户，确实能感觉到联通的客服和移动相比还是有明显的差距。
另外，查话费、套餐余量等这些服务其实有多种途径，可以语音播报、直接发送短信到10010或通过者关注联通微信公众号进入客服（公众号的人工客服的服务也不错哦），这些都能帮你解决问题。 如果遇到这种情况而又确实需要人工客服，建议楼主可以挂断多拨打几次，这样也可以顺利转入人工客服！本人多次试过哈~
你说的情况是线路忙吧，或者是晚上9.30下班以后！联通客服不是24小时服务的！如果工作时间段联系不到客服，你还可以通过中国联通微信公众号去联系，中国联通app手机客户端也有在线客服的的入口！总之，联系方式有很多种，工作时间联系不到就是线路忙，这时候的不管什么渠道联系客服接通率就完全靠运气了！