这10个沟通技巧让你成为沟通高手
如何学会提问?
如何学会提问?
这个问题我推荐一本书:《学会提问(实践篇)》。
这是由对“提问”拥有十多年思考和实践经验的企业高管教练——粟津恭一郎写的书。粟津恭一郎每天的工作内容就是对大企业高管不断地“提问”,用提问引导企业管理者获得更大的成功。十多年下来,粟津恭一郎成为了日本“提问力”专家,《学会提问》这本书也得到了很多人的认可。
《学会提问》脉络清晰,易读易懂,这可能也是日本作者写书的特点。全书大概可以分成三部分:第一部分是学会提问的重要性;第二部分作者提出了关于提问的四种标准(轻松提问、劣质提问、沉重提问、优质提问);第三部分是“优质提问”的诀窍和创造方法。
提问改变行动前面说过,作者粟津恭一郎的日常工作就是提问,在十几年的职业“提问”中,他觉得“人是被提问支配着的。”因为我们在采取有意识的行动之前,都会先向自己提问,然后再做出决定。
提升提问的技巧,能够增加交流能力,优质的提问还能改变自己和周围人的人生轨迹,使他们朝着更好的方向发展。虽然优质的提问具有如此强大的力量,可是我们平时不论是“提问的方法”还是“提问的品质”都是自然而然发生的,就像题主说的,中国式教育很少有人会教孩子如何提问,提问的重要性其实并没有被大多数人认识到。
所以,对“提问”进行学习和研究是很有必要的。如果提问改变,行动也会改变。“提问的差距”会造成“人生的差距”,优质的提问能够为被问者带来新的发现,若向自己不断地抛出优质提问,伴随着努力和行动的改变,会极大地拓展人生的可能性。
提问的四种标准《学会提问》中根据乐意回答的程度和发现的有无和大小,将提问分为“轻松提问”“劣质提问”“沉重提问”“优质提问”四种类型。
所谓的“轻松提问”有点类似于我们的日常闲聊,这种问题对方一般很容易回答,有点类似于寒暄。
让对方不舒服又没有任何建设性作用的可以算是“劣质提问”了,比如涉及隐私的“你不结婚吗?”“你为什么不要小孩”之类的。把自己的价值观或主观臆断强加于人,对对方穷追猛打,甚至让人萎靡不振的提问都属于“劣质提问”。
“沉重提问”是被问者不愿回答,但又会带来新发现或行动的提问。简单来讲,就是问题虽然难听(沉重),却是对方进步所不可或缺的。其实在生活、工作中很少会有人主动向我们提出“沉重问题”,如果有的话,那么恭喜你,你有一位很好的“教练”,如果没有的话,不妨试试向自己抛出沉重提问,利用提问的力量,拓展自己的人生边界。
所谓的“优质提问”就是将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问;将“沉重提问”变成乐意回答的提问。询问未来而非过去的提问,还有就是开放式而非封闭式的提问,更容易成为优质提问。
“优质提问”的创造方法我们都想让自己提的问题成为“优质提问”,虽然没有“一问走遍天下”——对任何人都好使的优质提问,但是优质提问有它“顺势而为、关注内核”的创造方法。
顺势而为:了解提问的个人偏好这里作者提出了用“十分钟来了解提问的个人偏好”。怎么了解呢?在十分钟之内,请自己或者想了解的对方做如下思考:
“为了进一步提升自己的绩效(工作、私人生活、整个人生),你每天会向自己抛出怎样的提问?”
十分钟之内,针对这个问题,列出二十个提问。可能有人轻而易举就能写出二十个提问,但是有些人最多只能想出来10个,其实这没有关系,关键不是数量,而是提问中折射出的个人偏好和特点。
关注内核:了解3V(理想、价值观、常用语)
为什么每个人的偏好不一样,本质原因是每个人“渴望得到的东西”“价值观”“常用语”不一样,所以提问才会不同。
那么,怎样才能找到“与对方心里已内化的提问距离相近,但又从没自问过的提问”呢?切入点就是前面说的“渴望得到的东西”“价值观”和“常用语”。作者把它称为3V:
Vision:理想(渴望得到的东西)
Value:价值(价值观)
Vocabulary:语汇(常用语)
找到对方关注的内核,运用两个以上的“3V”关键词,你就很容易创造出优质提问。
有意思的是,粟津恭一郎不仅把优质提问贯穿在职场中,还把它用在育儿过程中,无论是在生活还是学习上,他强调抛出“将来能在孩子心里实现内化”“刺激孩子求知欲”的提问。比如:“要想答出这道题,你觉得应该先从哪里入手?”“如何把这道题先画成图呢?”等等。
我还很喜欢书里的一句话:“人只要拥有对未来的希望,就能战胜绝大多数困难。”是的,眼下正被烦恼或难题困扰的人,只要对自己的未来抱有期待,就能解决绝大多数问题。所以,向自己抛出能对光明的未来产生憧憬的问题吧,学会提问,拥抱更美好的人生。
我是虎皮柚子,一名教育工作者,喜欢阅读与写作,欢迎关注。
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怎样做到说话言简意赅?
王亚东 许多人愈来愈苏醒地认识到,一个人能否有谈锋,在很大程度上影响着他糊口和奇迹的成与败。正是在这类情势下,J市的“演讲与谈锋训练班”一开课,就吸收了多量人前来报名听课。
谈锋锻练开场白:
学员A: 我先说说吧!五年前,我的一个冤家阿凡的自行车被人偷走了,左邻右舍都来暗示抚慰。此中一个叫骆舒的冤家离开阿凡家,问道:“阿凡,你的自行车如何丢了呢?甚么工作都该当心才好啊!前一阵我们单元一个同事的自行车也丢了,我看就是他没锁好,我的车子就停在旁边,如何就没丢呢?并且我的车子比他的还要新,那但是客岁刚买的,当时的最新款,在欧洲极端盛行,连劳尔都骑如许的车子。劳尔你晓得吧?皇马的球星,踢球特棒,我就爱看他踢球……”锻练,这个骆舒语言能否是很不精练?
谈锋锻练: 你说得没错,他的话一点也不精练。我们如今来看一看,骆舒的话为何显得那末罗嗦呢?阿凡的自行车丢了,这是件让他很着急的工作。实际上阿凡最关怀的是自行车能否还能找返来,或者是如何处理丢车后的交通工具成绩。可骆舒先从阿凡丢车开端说,然后说到本人同事的车子丢了,本人的却没丢,再说本人的车子很新,然后话题又扯到了足球上。骆舒原本是该当环绕着阿凡丢车这件事来讲,但后边话语的内容曾经完整脱离了主题。这是典型的“跑题”。 阿凡和骆舒的故事通知我们:语言要想一针见血,该当环绕主题。
学员B:锻练,我的阅历与A不太相反。头几天我在睡房接到一个德律风,一个自称小新的人问我有无见到小朱,他的话听起来仿佛思想紊乱,我听得不是很懂——他先问我小朱在哪,又说他在厦门做买卖,然后又问我小朱能否是成婚了,一会儿又问我有无见太小朱。我正在疑惑,他又对我说:‘她要是我冤家,就来接我。’这弄得我莫明其妙的。厥后问了好长时间我才大白,原本他是我室友朱洁琳的一个好久没见的冤家,比来要来这里,想经过我找到朱洁琳。他罗哩罗嗦地说了半天,我都没有弄清楚他是甚么意义。
谈锋锻练:这个叫小新的人语言固然环绕了主题——找小朱,但他的思绪是很紊乱的。小新和B说了一大堆话,不只B没听大白,在坐的人生怕就愈加懵懂了。为啥懵懂?这个冤家语言分明是井然有序,前言不搭后语,没有逻辑性。他起首该当标明身份,然后再阐明找小朱的目标。如许语言才会比拟有条理,很简约地把话说完。而小新的话语越紊乱,听者就越懵懂,小新也就需求更多更庞大的话去注释,因而话语就更加显得罗嗦。有位名流说过如许一句话:“言语涵养好的人可以把庞大的成绩复杂化,而缺少言语涵养的人则会把复杂成绩庞大化。”这也让我们认识到:语言要想一针见血,该当思绪明晰。 学员C:
有一次我们新兵连为了预备国庆节的庆祝举动,作整队操练,新上任的指导员担任整队。他面临全连兵士大声颁布发表:“以排为单元分隔!技击扮演职员、文艺演出职员分隔;男兵、女兵分隔,一概按身高挨次排成两队!”后果全连的兵士立即乱成一团,谁也不知本人该当站在哪里。因而指导员接着说:“技击扮演职员站这边,文艺演出职员站何处,男兵站这边,女兵站何处,全都按身高挨次排成两队,高个子站前面,矮个子站前面,不要站乱了……”但是上面却愈加紊乱……
各人都在笑这个指导员吧?不怕各人笑话,这个指导员就是本人。明天决定来参与谈锋训练班,就是和这件事有关。
谈锋锻练:这位学员十分坦诚,也十分英勇,他勇于把本人语言时呈现的缺点讲给各人。这不只是你一个人的缺点,另有许多人语言时也犯这个缺点。
如今来剖析一下,全连的兵士为啥莫衷一是呢?是由于你的命令有成绩。比方,一个男兵既是技击扮演职员又是高个子,他该当站在甚么地方?由于你的指令不明白,语义分离多向,含糊不清,招致指向不明。因而你又要说更多的话来注释本人的指令,而新的话语仍是不太明白,因而话越说越多,越说越乱,显得极端罗嗦。只要表义明白,才干精确而快速地将信息输出到对方的大脑里,到达无效相反的目标。由此看来:语言要想一针见血,该当表义明白。
谈锋锻练总结:
语言不只仅是一种复杂的言语举动,更是一门学问。同样是语言,有的人说了许多却让人不知所云,有的人的话却能四两拨千斤。期望同学们紧紧记着上面说过的几个要点,使本人语言时可以一针见血,简约明了,成为真正的“言谈高手”。